A Datameros oferece transparência e flexibilidade em sua política de reembolso. Entenda como funciona nosso processo de cancelamento e reembolso.
1. Período de Teste (POC 30 dias)
Oferecemos um período de Prova de Conceito (POC) de 30 dias para novos clientes avaliarem a plataforma.
Durante este período:
- Sem cobrança: Não há cobrança durante os 30 dias de POC
- Acesso completo: O cliente tem acesso a todas as funcionalidades da plataforma para avaliação
- Suporte incluído: Suporte técnico e consultoria estão incluídos durante a POC
- Sem compromisso: Caso o cliente não deseje continuar após a POC, não haverá nenhuma cobrança
- Sem reembolso necessário: Como não há cobrança durante a POC, não há necessidade de reembolso
Ao final da POC, o cliente decide se deseja continuar com a assinatura mensal ou encerrar o relacionamento sem qualquer ônus.
2. Assinatura Mensal
Nossa plataforma funciona através de assinatura mensal com ciclo pré-pago, sem fidelidade:
- Ciclo pré-pago: O pagamento é realizado no início de cada ciclo, que tem duração de 30 dias. Por exemplo, se a POC termina no dia 9, o pagamento e início do ciclo ocorrem no dia 10.
- Duração do ciclo: Cada ciclo tem duração de 30 dias corridos, contados a partir da data de início.
- Ajuste de data (Pro-rata): Se a data de início não for conveniente, podemos fazer um ajuste pro-rata para uma data específica (exemplo: dia 10 ou outro dia de sua preferência). Neste caso, será gerada uma fatura proporcional para cobrir o período até a data desejada, e a partir desta data o ciclo regular de 30 dias terá início.
- Sem fidelidade: Não há compromisso de permanência - você pode cancelar a qualquer momento
- Flexibilidade: Planos podem ser ajustados (upgrade ou downgrade) conforme necessidade
- Renovação automática: Ao final de cada ciclo de 30 dias, uma nova fatura é gerada automaticamente para o próximo ciclo, mantendo a mesma data de vencimento.
Importante: Uma vez que o período mensal foi faturado e os serviços foram disponibilizados, o cliente tem acesso completo à plataforma durante todo o período de faturamento (30 dias), independentemente de quando solicitar o cancelamento.
Exemplo de pro-rata: Se a POC termina no dia 9 de janeiro e você deseja que o ciclo comece no dia 15 de janeiro, faremos um cálculo pro-rata para os dias 10 a 14 (5 dias), gerando uma fatura proporcional. A partir do dia 15, o ciclo regular de 30 dias terá início.
3. Cancelamento
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento:
- Formas de solicitação:
- Efetivação: O cancelamento será efetivado no final do período de faturamento atual
- Sem multa: Não há multa ou taxa de cancelamento
- Acesso até o fim do período: O cliente mantém acesso completo à plataforma até o final do período já pago
- Confirmação: O cancelamento será confirmado por e-mail com os detalhes e data de encerramento
4. Política de Reembolso
Regra geral: Não há reembolso proporcional após o período de faturamento.
Detalhamento da política:
- Período já faturado: Uma vez que o período mensal foi faturado e os serviços foram disponibilizados, não será possível solicitar reembolso para o período já utilizado
- Cancelamento futuro: O cancelamento será efetivado para o próximo ciclo de faturamento, garantindo que o cliente utilize todo o período já pago
- Sem reembolso parcial: Não oferecemos reembolso proporcional caso o cancelamento seja solicitado no meio do período de faturamento
- Serviços prestados: Como os serviços são disponibilizados imediatamente após o faturamento, consideramos que o valor pago corresponde ao acesso durante todo o período mensal
Exemplo prático: Se o cliente pagou a assinatura mensal no dia 1º e solicitar cancelamento no dia 15, ele manterá acesso até o dia 30 (fim do período pago) e não haverá reembolso proporcional.
5. Exceções e Casos Especiais
Em casos excepcionais, analisaremos solicitações de reembolso caso a caso:
- Falhas técnicas significativas: Se houver falhas técnicas que impeçam o uso da plataforma por período prolongado (mais de 7 dias consecutivos), analisaremos reembolso proporcional
- Violação de termos pela Datameros: Se a Datameros violar os termos de serviço de forma que impeça o uso adequado da plataforma, consideraremos reembolso
- Erro de faturamento: Em caso de erro de faturamento (cobrança duplicada, valor incorreto), corrigiremos imediatamente e reembolsaremos se necessário
- Falha na entrega de serviços: Se serviços contratados não forem entregues conforme acordado, analisaremos reembolso proporcional
Para solicitar análise de caso especial, entre em contato através de suporte@datameros.com.br com detalhes do ocorrido. Analisaremos cada caso individualmente e responderemos em até 5 dias úteis.
6. Prazo para Exclusão de Dados
Após o cancelamento, seguimos rigorosamente a LGPD:
- Prazo legal: Os dados serão excluídos de nossa base de dados no prazo de 90 (noventa) dias, conforme estabelecido pela LGPD
- Período de exportação: Durante os primeiros 30 dias após o cancelamento, o cliente ainda poderá acessar seus dados para exportação, se necessário
- Formalização: O processo de exclusão será formalizado através da assinatura de um termo específico na plataforma ClickSign, garantindo a conformidade legal e o registro adequado da solicitação
- Confirmação: Após a exclusão, enviaremos confirmação por e-mail
Importante: Recomendamos que o cliente exporte seus dados antes do cancelamento, se desejar manter uma cópia. Após a exclusão, não será possível recuperar os dados.
7. Contato
Para dúvidas sobre cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco:
- E-mail: suporte@datameros.com.br
- Telefone: +55 11 99137-6120
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
- Portal do cliente: Acesse sua área logada para solicitar cancelamento online
Responderemos sua solicitação em até 2 (dois) dias úteis.
8. Resumo da Política
- ✓ POC 30 dias: Sem cobrança, sem compromisso
- ✓ Assinatura mensal: Sem fidelidade, cancele quando quiser
- ✓ Cancelamento: Efetivado no fim do período pago
- ✓ Reembolso: Não há reembolso proporcional (exceto casos especiais)
- ✓ Exclusão de dados: 90 dias após cancelamento (conforme LGPD)